Numero verde INPS — Contact Center
Tutti i numeri per contattare INPS: gratuiti da fisso, a pagamento da mobile, orari, servizi disponibili e alternative quando il telefono non basta.
Numeri utili
- 803 164 — gratuito da rete fissa (numero verde)
- 06 164 164 — a pagamento da mobile (tariffa operatore mobile)
- Orari: lunedì-venerdì 8:00–20:00, sabato 8:00–14:00
- Servizio in italiano + lingue straniere selezionate (orari ridotti)
Cosa puoi fare con il Contact Center
- Verificare lo stato di una pratica (invalidità, pensione, NASpI, indennità)
- Ottenere informazioni generali sulle prestazioni INPS
- Presentare alcune domande dirette (NASpI, congedo, malattia) — funzione limitata
- Segnalare problemi con il portale o reclami
- Avere supporto per il primo accesso ai servizi online
⚠️ Il vecchio PIN INPS non si può più richiedere: dal 1° ottobre 2021 è stato sostituito da SPID, CIE (Carta d’Identità Elettronica) o CNS (Carta Nazionale dei Servizi).
Cosa NON puoi fare al telefono
- Presentare domanda completa di invalidità civile (serve SS3 dal medico + iter telematico)
- Modificare dati anagrafici sensibili
- Sbloccare credenziali SPID (vanno gestite con il provider SPID)
- Ottenere documenti specifici sulla tua pratica (vanno scaricati dal cassetto previdenziale)
Alternative al telefono
- Portale INPS online — la maggior parte delle pratiche si fa qui con SPID/CIE: inps.it
- App INPS Mobile — per consultare cassetto previdenziale, ricevere notifiche, scaricare certificazioni
- Sportello fisico — sedi INPS provinciali, per pratiche complesse (prenotazione consigliata)
- Patronato — gratuito, fanno tutto al posto tuo. Patronato ACLI, INCA-CGIL, INAS-CISL, ITAL-UIL, EPACA, 50&Più
- CAF — per dichiarazioni e pratiche fiscali correlate
Quando conviene chiamare il numero verde
- Vuoi info veloci su una procedura
- Stai facendo una pratica online e ti blocca un dubbio
- Vuoi verificare lo stato di una domanda recente
- Hai bisogno di chiarimenti su una circolare o un avviso
Per casi complessi (calcolo pensione, contestazione verbale, dichiarazioni redditi), il telefono non basta. Vai al patronato o allo sportello fisico.
Tempi di attesa
I tempi di attesa al Contact Center INPS variano molto:
- Lunedì mattina: tempi più lunghi (fino a 15-20 min di attesa)
- Mercoledì-giovedì pomeriggio: tempi minori (5-10 min)
- Vicino a scadenze (es. fine anno per ISEE, gennaio per NASpI): tempi raddoppiati
Suggerimento: chiamare in orari "morti" (martedì-mercoledì 14:00-16:00) riduce molto l’attesa.
Prepararsi prima di chiamare
Per non perdere tempo, prima di chiamare prepara:
- Codice fiscale tuo o della persona per cui chiami
- Numero di protocollo della pratica (se ce n’è una)
- Documento d’identità a portata di mano
- Penna e foglio per annotare nome operatore, data, ora, eventuale numero pratica
Approfondimenti
Fonti istituzionali
- INPS — sezione Contact Center Multicanale (cerca "contact center")
- Numeri verificati su comunicazioni ufficiali INPS — orari soggetti a modifiche, verifica al primo accesso