Numero verde INPS — Contact Center Multicanale
Tutti i numeri per contattare INPS: gratuiti da fisso, a pagamento da mobile, orari, servizi, sportello telematico e alternative quando il telefono non basta.
Cosa puoi fare con il Contact Center
- Verificare lo stato di una pratica (invalidità, pensione, NASpI, indennità)
- Ottenere informazioni generali sulle prestazioni INPS
- Presentare alcune domande dirette (NASpI, congedo, malattia) — funzione limitata
- Segnalare problemi con il portale o reclami
- Avere supporto per il primo accesso ai servizi online
Cosa NON puoi fare al telefono
- Presentare domanda completa di invalidità civile (serve SS3 dal medico + iter telematico)
- Presentare domanda di permessi Legge 104 (va fatta dallo sportello telematico, vedi sotto)
- Modificare dati anagrafici sensibili
- Sbloccare credenziali SPID (vanno gestite con il provider SPID)
- Ottenere documenti specifici sulla tua pratica (vanno scaricati dal cassetto previdenziale)
Sportello telematico INPS — cosa fai online invece di chiamare
Per la maggior parte delle pratiche di tutela disabilità l'INPS ha attivato sportelli telematici dedicati, accessibili dal cassetto previdenziale con SPID/CIE/CNS. Il Contact Center fornisce supporto, ma la pratica si fa online.
| Servizio online | Riferimento INPS | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| Permessi Legge 104 | Msg 3141/2023, Msg 4040/2022 | Presentare domanda, variazione dati, rinuncia ai benefici |
| Congedo straordinario | Msg 2600/2023, Msg 3139/2023 | Presentare domanda, variazione dati, rinuncia |
| Bonus asilo nido | Msg 889/2023 | Domanda online con indicazione IBAN per il pagamento |
| MyINPS — area personale | Msg 4097/2024 | Cassetto previdenziale, certificazioni, notifiche |
Tutti questi sportelli accettano SPID livello 2, CIE o CNS. Patronato e CAF possono operarci per conto del cittadino.
Alternative al telefono
- Portale INPS online — la maggior parte delle pratiche si fa qui con SPID/CIE/CNS: inps.it
- App INPS Mobile — per consultare cassetto previdenziale, ricevere notifiche, scaricare certificazioni
- Sportello fisico — sedi INPS provinciali, per pratiche complesse (prenotazione consigliata)
- Patronato — gratuito, fanno tutto al posto tuo. Patronato ACLI, INCA-CGIL, INAS-CISL, ITAL-UIL, EPACA, 50&Più
- CAF — per dichiarazioni e pratiche fiscali correlate
Quando conviene chiamare il numero verde
- Vuoi info veloci su una procedura
- Stai facendo una pratica online e ti blocca un dubbio
- Vuoi verificare lo stato di una domanda recente
- Hai bisogno di chiarimenti su una circolare o un avviso
Per casi complessi (calcolo pensione, contestazione verbale, dichiarazioni redditi), il telefono non basta. Vai al patronato o allo sportello fisico.
Tempi di attesa
I tempi di attesa al Contact Center INPS variano molto:
- Lunedì mattina: tempi più lunghi (fino a 15-20 min di attesa)
- Mercoledì-giovedì pomeriggio: tempi minori (5-10 min)
- Vicino a scadenze (es. fine anno per ISEE, gennaio per NASpI): tempi raddoppiati
Suggerimento: chiamare in orari "morti" (martedì-mercoledì 14:00-16:00) riduce molto l'attesa.
Prepararsi prima di chiamare
Per non perdere tempo, prima di chiamare prepara:
- Codice fiscale tuo o della persona per cui chiami
- Numero di protocollo della pratica (se ce n'è una)
- Documento d'identità a portata di mano
- Penna e foglio per annotare nome operatore, data, ora, eventuale numero pratica
Approfondimenti
Fonti istituzionali
- INPS — Contact Center Multicanale (numeri, orari e servizi ufficiali)
- Messaggio INPS 4097 del 4 dicembre 2024 — accesso area personale MyINPS con SPID L2, CIE, CNS
- Messaggio INPS 3141 del 7 settembre 2023 — sportello telematico permessi Legge 104 (variazione dati)
- Messaggio INPS 4040 del 9 novembre 2022 — sportello telematico permessi (rinuncia ai benefici)
- Messaggio INPS 2600 del 10 luglio 2023 — sportello telematico congedo straordinario (rinuncia)
- Messaggio INPS 3139 del 7 settembre 2023 — sportello telematico congedo straordinario (variazione dati)